インバウンドとは｜コンタクトセンター用語集

「イン＝受信」という意味で、お客様からかかってくる電話に対応するサービス。

お客様や相手に用件や目的があって電話をかけてくる「お客様主導型」のテレマーケティング。

対義語は「アウトバウンド」。

「アウトバウンド」はコチラ

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