CMSとは｜コンタクトセンター用語集

スーパーバイザーなどが、コンタクトセンターの運営管理を行うためのシステム。

オペレーターの管理だけでなく、問い合わせ内容、コール数、応答時間などのレポートを集計し、コンタクトセンター運営の分析、予測に必要なデータが得られる。

セゾンパーソナルプラスではコンタクトセンターの運用実績があるため、実際のお客様応対の中でコンタクトセンター運用のノウハウを蓄積してきました。
現場で培ったノウハウやナレッジを元に、コンタクトセンターにおける人材の育成や教育体制の整備に関する研修プログラムを多数ご用意しております。