動画詳細｜店舗でのクレーム対応①

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店舗でのクレーム対応①

店舗における対面のクレーム対応の手法を学びます。クレームとは何か、どのように受け止めたら良いかを考えます。また、お客様の満足度を下げないための5つのポイント（身だしなみ、表情、立ち居振る舞い、声の表情、言葉遣い）を学びます。

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クレームの理解

満足度を低下させないための5つのポイント

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