動画詳細｜店舗でのクレーム対応②

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店舗でのクレーム対応②

店舗にてクレームが起きた際、お客様の満足度をマイナスからプラスに変えるために、クレーム応対のプロセスと応対に必要な5つのスキル（謝罪、傾聴、質問・確認、説明・提案、クロージング）を学びます。

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クレーム応対のプロセス

クレーム応対に必要な5つのスキル

※気になる講座があれば、お試しでフル動画をご覧いただけます。お気軽にご相談ください。