コミュニケーション基礎研修

コミュニケーション基礎研修は、人間関係の構築や適切な意思疎通に必要なコミュニケーション能力の習得を目指す研修です。セゾンパーソナルプラスでは、職の階層問わず、社会人に必要とされるコミュニケーションを理解・習得させたい社員を対象としています。

日頃の業務ではコミュニケーションの重要性や、より良いコミュニケーションを図る方法を考える機会は少ないでしょう。だからといって職場内でのコミュニケーションを怠ると、職場の雰囲気の悪化や情報の共有不足など、さまざまな弊害が生じます。

研修では、社員にコミュニケーションの基礎となる2つの要素である「きくスキル」・「伝えるスキル」を正しく学ばせます。これらのスキルを身につけることで、職場内での円滑なコミュニケーションを可能とし、職場の活性化や生産性の向上が期待できます。

社員がコミュニケーションの重要性を認識しておらず、業務内外問わず積極的にほかの社員と関わろうとしない、という課題です。

その結果、職場の雰囲気や風通しが悪化し、業務に必要なコミュニケーションさえも取りづらくなります。コミュニケーションの困難さは、報告や連絡・相談に漏れや遅れを生じさせ、企業の大きな損失につながるリスクをもたらします。

課題の原因は、社員がコミュニケーションの重要性を学ぶ機会がなく、コミュニケーション不足によって起こる業務上のさまざまな弊害を想像できないことです。また、日常におけるコミュニケーションと同じ意味で捉えてしまい、わざわざ学習する必要性を感じられないことも考えられます。

セゾンパーソナルプラスでは、「コミュニケーションとは」のカリキュラムで、ワークを通して学ぶ必要性を体感することで、コミュニケーションを能動的に取る意識の醸成を目指します。

「きく」力の不足によって、相手の意図や感情、そして状況などを正確に捉えられない、という課題です。「きく」力とは、「聞く」「聴く」「訊く」の総称で、相手の話をきくことで相互理解や関係強化につなげるスキルです。そのスキルが不足していると、相手の正確な意図を汲めずに信頼関係の構築が難しくなったり、認識のすれ違いが生じたりします。

原因として、コミュニケーションは話すことと同義だと考えている人が多く、「きく」力が軽視されがちなことが挙げられます。また、きく力が重要なスキルだと認識はしていても、具体的な実践方法がわからない場合も考えられます。

セゾンパーソナルプラスでは、「きくスキル」を高める必要性や場面ごとに「聞く」「聴く」「訊く」をどのように使い分けるのかを理解させます。その上で、実践的なケーススタディを通して「きくスキル」の定着を目指します。

自分の状況や意思を正確に「伝える」力が不足しており他者と円滑な意思疎通ができない、という課題です。自分の意思を明確に伝えられず、お互いの認識がすれ違うことで、トラブルの原因や信頼性の低下につながります。

背景には、正確な意思伝達を行うための基本である「伝えたい情報を整理する」スキルが欠如していることが考えられます。情報の整理ができないのは、伝えることを目的としてしまい、相手に正しく伝わるかを考慮できていないことが大きな原因でしょう。

解決策として、セゾンパーソナルプラスでは、自分が伝えたいことや考えを明確にする方法を学ぶ「伝えるスキル」というカリキュラムを実施しています。カリキュラム内では、「伝えるスキル」を高める必要性や正確に自分の考えを伝えられる話し方について理解させたうえで、実践的なケーススタディを通してスキルの定着を目指します。