ビジネスマナー動画教材
TRAINING VIDEOS / E-LEARNING
ビジネスマナー
ビジネスマナー
社会人として知っておきたいビジネスマナーを学ぶ動画教材ラインナップです。
本ラインナップでは、あいさつ・身だしなみ・言葉遣いといった基本マナーから、電話やメール応対、クレーム対応まで、ビジネスシーンにおいて信頼を得るための行動を体系的に学ぶことができます。
新入社員の基礎研修はもちろん、中堅社員のマナー再確認にも役立つ内容となっており、職場全体の印象力向上・応対品質の安定に向けた教育ツールとしてご活用いただけます。
動画一覧 | 基本マナー
職場のマナーと守るべきルール
あいさつ、身だしなみ等のビジネスマナーや、時間厳守・報連相・コンプライアンス等の仕事のルールをコンプライアンス違反の例を紹介しながら学びます。
言葉遣い（敬語の使い方）
敬語の基本（尊敬語・謙譲語・丁寧語）を具体例を用いながら理解を深め、間違いやすい敬語やアルバイト言葉等のよくある言葉遣いの誤りについても学びます。
接遇用語・ビジネス用語の使い方
ビジネスにおける接遇用語やお客様に対する言葉遣いを学び、さらに、お客様を不快にさせない言葉遣いを電話応対の場面に合わせて学びます。
Eメール対応の基本
Eメールの基本的な書き方やマナーについてサンプルを用いながら具体的に学び、また、Eメールの注意点を理解し、メリット・デメリットを認識します。
テレワーク時の働き方の基本
テレワークで期待されていることや心構えや適切な働き方について学びます。また、Web会議に参加するときのルールや注意点についても学びます。
ゆたか先生シリーズ「ビジネスパーソンのためのおさらい敬語」
尊敬語・謙譲語や、ビジネスシーンにふさわしい言葉、好感度を上げる表現など、「ビジネスシーンに必要な敬語学習」を10分×10回で学びます。後半では、10問のチェック問題に取り組み、解説を確認することで、学んだ知識の定着を図ります。
動画一覧 | 電話応対
電話応対の心構えと応対の基本①
電話応対の心構えや基本姿勢について理解を深め、「正確・迅速・丁寧」な電話応対のポイントや、電話の受け方・かけ方についてもフローに沿って学びます。
電話応対の心構えと応対の基本②
社名の名乗りは企業の看板であることを認識し、名乗りの具体的なポイントや電話の受け方など、応対の流れに沿って具体的なフレーズで学びます。
1から始めるはじめての「電話対応」
電話対応業務に必要な心構えについて理解を深めたうえで、電話を受ける場合や電話をかける場合の基本の流れを学習します。
動画一覧 | 事務・受付業務
事務スタッフの役割と心構え
「企業とは何か」を考え、組織体系、各階層の役割等を理解し、「相手のことを考え行動する」など事務スタッフに求められる心構えやスキルを学びます。
受付業務の基本
受付、ご案内の仕方を各シーンの画像を見ながら学びます。迷いやすい席次の知識、名刺交換、お茶出しについても一つ一つ丁寧に解説しています。
受付業務の応用①
お客様をお迎えする、事前準備から当日のご案内まで細かく学びます。席次についてはさまざまなパターンを図を交え、よくある質問についても解説を加えています。
受付業務の応用②
慶弔のマナーと対応について学びます。主に服装、マナー、祝儀/不祝儀袋の書き方等を学びます。
アポなし来客・テレセールス業の断り方
会社の受付や総務・秘書、あるいはそれに準ずる職務にある人の応対のあり方について学びます。
動画一覧 | 立ち居振る舞い
お客様の迎え方（笑顔・立居振る舞い・身だしなみ）
コミュニケーションにおいて言語・聴覚・視覚が相手に与える印象を数値で表した理論であるメラビアンの法則を理解しお客様の迎え方を学びます。
【実演で学ぶ】ビジネスマナー動画シリーズ
ビジネスマナーの基本動作「ご案内」「基本姿勢」「名刺交換」「お茶出し」「訪問先でのマナー」について、5分程度×7本の動画で学びます。