販売/接遇・サービス動画教材
TRAINING VIDEOS / E-LEARNING
販売/接遇・サービス
販売/接遇・サービス
接客業などお客様応対を行う方向けの動画教材ラインナップです。
本ラインナップでは、接客・販売・サービス業に従事する方々が身につけるべき接遇マナー、コミュニケーションスキル、クレーム対応まで幅広いテーマを網羅。購買心理に基づいたアプローチや販売現場でのクロージング技法など、実務に直結するスキルも学べる内容となっています。顧客満足の向上、リピーター獲得、信頼関係構築に寄与する接遇力の強化ツールとして、ぜひご活用ください。
動画一覧 | 接遇・サービス
高齢者とのコミュニケーション：特性理解・心構え
高齢者の聴こえ方を体験し、特性を理解したうえで、高齢者とコミュニケーションを取る際の心構えについて学びます。
高齢者とのコミュニケーション：聴く・話すスキル
高齢者応対における「聴くスキル」と「話すスキル」について学びます。
高齢者とのコミュニケーション：行動特徴
高齢者の脳機能と性格の変化について理解したうえで、高齢者の行動特徴に応じた関わり方のポイントを学びます。また、自身の感情をコントロールするポイントについても学びます。
高齢者とのコミュニケーション：ケーススタディ
本講座はケーススタディ動画です。高齢のお客様と応対者が話している会話を聞いて、応対者の良い点、改善点、改善方法について考えます。
話し方・聞き方のポイント
わかりやすい話し方、信頼を得る効果的な聞き方、フィードバックの仕方について学びます。
接客話法
8大接客用語をトレーニングも交えて学びます。また、お客様をお迎えする待機場面からお見送りまで、それぞれのシーンに合わせた言葉がけを学びます。
発声発音
良い声の条件を意識し相手に伝わる明瞭な声が出せるよう、発声発音のトレーニングを実施します。また、より伝わりやすくする語調を勉強します。
サービスの特性
お客様と接点を持つ瞬間の重要性を学びます。顧客満足の考え方についても学び、顧客とロイヤルティを築くことの重要性を理解します。
顧客満足
顧客満足とは何かを考え、どのような考えが必要なのかを学びます。顧客満足が重要視されるきっかけとなった考え方についても学びます。
店舗でのクレーム対応①
クレームとは何か、どのように受け止めたら良いかを考え、お客様の満足度を下げないための5つのポイントを学びます。
店舗でのクレーム対応②
店舗でのクレーム対応のプロセスと応対に必要な5つのスキル（謝罪、傾聴、質問・確認、説明・提案、クロージング）を学びます。
来店促進の電話応対
一度ご来店いただいたお客様に再来店を促す電話応対の考え方とポイントについて学びます。
顧客心理を読み取った対応文作成
顧客心理を考慮した文章作成の注意点やお客様に寄り添った文章を作成するコツなどを学びます。
日本文化とおもてなし サービス知識編①
日本文化とおもてなしの基本となる知識について理解します。日本文化を理解する上で重要な、視覚・嗅覚・聴覚・触覚について学びます。
日本文化とおもてなし サービス知識編②
日本文化とおもてなしの基本となる知識について理解します。日本文化を理解する上で重要な、味覚について学びます。
日本文化とおもてなし サービス基本①
日本文化とおもてなしの基本について理解します。おもてなしと、おもてなしを表現する電話対応について学びます。
日本文化とおもてなし サービス基本②
日本文化とおもてなしの基本について理解します。おもてなしを表現する接客対応について学びます。
日本文化とおもてなし 実践①
日本文化とおもてなしの実践について理解します。おもてなしを実践するための所作や接客術について学びます。
日本文化とおもてなし 実践②
日本文化とおもてなしの実践について理解します。おもてなしの実践において、お料理をお出しする際の所作や接客術について学びます。
動画一覧 | 販売
販売スタッフの役割と心構え
サービスマインドを持ち、お客様を観察したり、お客様の話を聴く・話すスキルを磨くことを学びます。また、チームプレイの重要性も学びます。
購買心理と応対の流れ
消費者が商品やサービスを購入するまでの心理的な過程を表したAIDMAの法則を踏まえ、お客様の心理段階に合わせた応対の流れを学びます。
販売スタッフによるお客様への効果的なアプローチ方法
販売スタッフの心構えとお客様の信頼を得るための接し方について学びます。声の掛け方から反応を見てセカンドアプローチするポイントまで学びます。
製品の提示・説明・クロージング①
商品を販売する際の、製品の提示･説明の考え方とその手法について学びます。お客様のニーズをくみ取り、購買意欲を促進する方法を学びます。
製品の提示・説明・クロージング②
お客様に商品を購入していただく際のクロージング（最後の一押し）の仕方を学びます。お客様のバイイングシグナルの見極め方、テストクロージングの手法、迷っているお客様への後押しの仕方などを学びます。
応酬話法
お客様の否定の意見に対してどう返すか。良好な関係を保ちながら話を進めるコツを学びます。
勧奨の電話応対
過去にご来店いただいたお客様に電話をし、商品の再購入や新商品をお勧めするポイントを学びます。
販売シーンで活用したいロジカルプレゼンテーション
お客様に商品・サービスの提案をする販売シーンにおいて、お客様に納得感を持っていただくためのスキルについて学びます。